İptal İade Politikası

EWAA İNTERNET MAĞAZASI İADE POLİTİKASI

Alışverişinizden herhangi bir nedenle memnun kalmadığınızda, para iadesi veya değiştirme için öncelikli yapmanız gereken, teslim alma tarihinden itibaren 14 gün içinde bize talebinizi yazılı veya müşteri hizmetleri aracılığıyla sözlü olarak iletmenizdir.

İade talebiniz bize ulaştıktan sonra, EWAA tarafından aşağıda belirtilen iade koşullarına uygunluğu değerlendirilir. Onaylandığı takdirde ürünleriniz anlaşmalı olduğumuz nakliye firması aracılığı ile geri alınır. İade edeceğiniz ürün veya ürünlerin geri gönderim bedeli tarafımızca karşılanır. Dilerseniz iade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri size en yakın EWAA mağazasına kendiniz getirebilir veya kargo masrafını karşılamak kaydı ile sizin tercih ettiğiniz bir kargo firması ile bize gönderebilirsiniz.

İnternetten yapılan alışverişlerde de mağazalarımızda olduğu gibi ürünü orijinal ambalajında ve e-arşiv faturası ile birlikte, üzerindeki gider pusulası bölümü ıslak imzalı olarak göndermeniz/getirmeniz gerekmektedir.

Ürünlerinizin, bize ulaşmasını takip eden 14 gün içerisinde size ödeme yaptığınız yol ile iade işlemi gerçekleştirilir. Kredi kartınıza iade işleminin yansıması, normal koşullar altında 2-5 iş günü sürmekle beraber bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişebilmektedir.


Genel İade Koşulları

  • İadeler mutlak suretle orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
  • Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, hasarlı, eksik, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  • İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal faturadaki iade ile ilgili alanların yer alan iade formu eksiksiz doldurulmuş şekilde ve imzalandıktan sonra tarafımıza gönderilmelidir.
  • İade etmek istediğiniz ürünlerin geri alım planlamasını sizin için yapabiliriz. Bizim aracılığımız ile anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarınca taşınan iadelerin geri nakliye ücreti tarafımızca karşılanır. Aksi takdirde kargo firması sizden taşıma ücreti talep edecektir.
  • Mobilya kategorisinde yer alan demonte ürünlerde montaj yapıldıktan sonra iade kabul edilmemektedir.
  • Kargo edilen cihazlar alıcı müşteriye ulaştıktan sonra herhangi bir kurma, montaj ve hatta kargo paketi açılmamalıdır. Açılmış ve tarafımızca tespit edilmiş cihazlar hiçbir şekilde geri alınamamaktadır.

Hasarlı veya Ayıplı Ürünlerin İadesi

Siparişinizi teslim alırken, kolilerin EKSİKSİZ ve SAĞLAM olduğunu mutlaka kontrol ediniz. Ürünleriniz sevk irsaliyesi ile teslim edilir. E-arşiv uygulaması kapsamında, faturanız sadece elektronik ortamda oluşturulur ve e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir. Fatura ibraz edilmeksizin değişim ve iade işlemi yapılamamaktadır. Firma adına kesilen faturalarda ise, satın alan firmanın iade faturası ile değişim veya iade işlemi yapılabilir.

Kargo yetkilisi, sizden kolileri eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim aldığınıza dair imza alacaktır. Koli dışında hasar bulunması durumunda, bu ürünleri teslim almayarak kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız. Bu ürünlerin değişimi 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. Bu durumda, sizden ek bir nakliye veya ürün bedeli talep edilmeyecektir.

Teslim esnasında fark edilmeyerek teslim alınan hasarlı veya ayıplı ürünlerin iadesi için Müşteri Hizmetleri bölümümüz, ürünün hasar veya ayıbını gösteren fotoğraf göndermenizi talep edebilir. Yapılan inceleme sonucunda tüketici kaynaklı olmadığı tespit edilmesi durumunda birebir değişim işlemi yapılacaktır. Değişimi yapılacak olan ürün ile birlikte orijinal faturada yer alan iade alanları eksiksiz doldurulmuş şekilde ve imzalandıktan sonra tarafımıza gönderilmelidir.


KATVR Ürünlerinin iadesi

Yüksek maliyetli KATVR ürünleri (Kat Walk ve Kat Walk Premium) alıcı sparişinden sonra Ewaa’ nın profesyonel teknik ekibi tarafından kargolama işlemleri yapılarak alıcıya ulaştırılmaktadır. KATVR ürünleri elektronik devreler ve gelişmiş bilgisayar sistemiyle donatılmıştır. Kargo alıcıya ulaştıktan sonra  ALICI  Ewaa’ nın teknik ekibi gelmeden gelen KATVR ürününü ambalajından çıkartamaz, kurulumunu yada ürüne zarar verebilecek herhangi bir eylemde bulunamaz.

KATVR ürünleri ile  Ewaa’ nın teknik ekibi kargoyla  birlikte eş zamanlı kurulum yapılacak bölgeye gitmektedir. Hem cihazın hemde teknik ekibin ulaşımından dolayı KATVR ürünlerinin 14 gün içerisinde iptali söz konusu olduğunda kargo ve teknik ekip ulaşım masrafları ALICI tarafından karşılanır (İlk kurulum kargo ve teknik ekip ulaşım masrafları ile iptal söz konusu olduğunda ikinci defa gelineceği ve geri dönüleceğinden yine cihazın kargo ve teknik ekibin ulaşım masrafları ALICI tarafından karşılanır. Toplamda 2 defa cihazın kargo gideri ile 4 defa teknik personelin ulaşım ve diğer giderleri sayılacaktır. Personel giderleri, günlük harcırahı, konaklama ve seyahat giderlerini kapsamaktadır. Görevlendirilecek teknik personel sayısı en az 2 en fazla 4 kişi olacaktır). Bunun yanında  cihaz(ların)ın açılması ve sonrasında zarar görmesi durumunda doğacak zararlar ALICI tarafından karşılanır. KATVR ürünleri kargo firması tarafından teslim edilirken ALICI kargo firması ile görüşerek ürünün taşıma esnasında  herhangi bir zarar görmediğini teyit ettikten sonra cihazı kabul etmelidir. ALICI’ nın gelen KATVR ürününü inceleyip varsa çizik, darbe, ezilme yada parçalanma durumunu derhal  şirketimizin çağrı merkezini arayarak (0850 577 9517) bilgi vermeli ve gelen kargo firması yetkilisinden  rapor almalıdır. Kargo sürecinde oluşmuş ve rapor edilmemiş kusurlardan şirketimiz sorumlu değildir.


Eksik veya Yanlış Ürünlerin İadesi

Siparişinizde eksik ürün var ise, diğer ürünlerinizi teslim alarak, eksik ürünler için imza atmadan önce bunu not olarak belirtmelisiniz. Öte yandan, siparişinizde yanlış ürün bulunuyorsa, bu ürünü teslim almamalı ve teslimat irsaliyesinde yazılı olarak belirtmelisiniz.

Siparişiniz ile ilgili iade ve değişim talepleriniz için Bize Ulaşın formunu kullanarak veya 0850 577 9517 nolu telefon numarasından bizimle irtibata geçebilirsiniz.